Как извиниться за опоздание на встречу. Как лучше попросить прощения за доставленные неудобства и задержку? Как попросить прощения за ошибку своими словами, в стихах, прозе, СМС? Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго

Вы просматриваете папку с входящими письмами и тут натыкаетесь на письмо недельной давности. Может быть, оно пришло в разгар напряженной работы, и сейчас вы его впервые видите. Возможно, вы вспомните, как хотели к нему вернуться – но затем оно исчезло из вашего поля зрения. Как бы то ни было, кто-то отправил вам письмо, и вы на него не ответили.

Давайте разберемся с одним вопросом сразу: вам все еще нужно отвечать? Хотя вас и манит перспектива свалить все на свой спам-фильтр и сделать вид, что ничего не было, ответ положителен – в том случае, если письмо пришло от кого-то из знакомых.

Перед тем, как ответить на такое письмо, нужно ответить на четыре вопроса:

1. Нужно ли объяснять, почему вы отвечали так долго?

Извинения не снимут с вас ответственность за задержку. На самом деле, они даже могут сыграть с вами злую шутку и заставить человека подумать, что его письмо для вас не было так важно. Иными словами, если вы напишете «Я очень извиняюсь, просто был так занят на работе!», это не заставит вашего собеседника чувствовать себя лучше. Но это может заставить его подумать, что для вас общение с ним находится где-то внизу списка приоритетов и для вас абсолютно нормально не отвечать по десять дней.

Тем не менее, некоторые подробности могут смягчить конфликт, так как это напоминает собеседнику, что вы тоже человек и что такое может случиться с каждым. К примеру, иногда люди неделями не отвечают в или и после фразы «Прошу прощения за столь долгий ответ» они добавляют, что «заходят в LinkedIn не так часто, как надо бы» или «не проверяют сообщения в Facebook». Кроме того, можно написать, что вы отправились в незапланированный отпуск и забыли сообщить всем об отъезде, или что уехали из офиса по семейным обстоятельствам и не проверяли электронную почту.

Добавьте таких подробностей, и люди воспримут ваше опоздание более благосклонно.

Иллюстрация: 2/Jorg Greuel/Ocean/Corbis

1. Отвечаете ли вы на первоначальный вопрос?

Если с момента получения письма прошла неделя или больше, вы просто не можете перейти сразу к делу. Ведь если вы пропустите извинения, вы рискуете убедить человека в том, что ответы с задержкой в пять и более дней – это ваша манера ведения бизнеса.

Честно говоря, не очень важно, что именно вы напишете. Вы можете начать с «Извините, что отвечаю вам только сейчас» или «Приношу свои извинения за задержку при ответе», или с чего-то подобного. Затем, возвращаясь к предыдущему пункту, решите, нужно ли писать что-то еще на эту тему.

В любом случае, следующим, обязательным шагом будет перейти к главной теме письма.

Слишком активные извинения заставят человека думать, что его письмо важнее, чем есть на самом деле, и это отвлекает от реального человека, которому вы пишете в ответ.

Выглядит это так:

«Приношу извинения за задержку. Сейчас я разбираюсь с письмами, которые пришли, пока я был в отпуске. Что касается вашего вопроса о будущем мероприятии…».

В конце концов, короткое извинение и продуманный ответ на вопрос письма – это намного полезнее, чем написать подробные извинения и не дать ответа по существу (снова).

1. Остается ли это письмо актуальным?

Разумеется, в некоторых случаях письма могут прожить нереально долгое время. Вам это должно быть знакомо: вы заметили письмо, пока готовили завтрак, а когда добрались до офиса, уже забыли о нем и вспомнили лишь через два месяца, когда искали что-то другое.

Если у запроса нет четкого срока актуальности (например, кто-нибудь предложил вам встретиться и выпить

Ирина Давыдова

Время на чтение: 7 минут

А А

Правила оправдания своего опоздания на работу

Сразу несколько слов о ваших «правдивых» объяснениях:

30 вариантов оправдания опозданий на работу

А теперь перейдем непосредственно к правдоподобным причинам опозданий. Что можно сказать начальству, если время застигло Вас врасплох или же Вы оказались не в то время и не в том месте:

1. Сломался троллейбус (трамвай, автобус), на котором Вы добирались до работы. Очень правдоподобно, однако в этом случае время Вашего опоздания должно соответствовать времени ожидания следующего троллейбуса.
2. Пробки на дороге. Отличный вариант, особенно если шеф добирается до работы таким же маршрутом.
3. Вы попали в аварию , спустило колесо у маршрутки, фуру развернуло на дороге перед Вами, и проезд замедлился.
4. С утра прорвало трубу в ванной, и Вы ждете мастера.
5. Плохо себя почувствовали с утра : расстройство желудка. Обычно такое сообщение вызывает понимание – не очень-то поработаешь, когда приходится отлучаться с рабочего места каждые полчаса.
6. Вы опоздали из-за проблем с родственниками . К примеру, вы срочно выехали в район откопать дом бабушки, который за ночь занесло снегом. Или няня к ребенку опоздала – не с кем было оставить малыша.
7. Опоздали из-за проблем с домашними животными . К примеру, собака с прогулки убежала, и Вы пытались ее найти.
8. Похмелье . Вчера отмечали день рождения папы, мамы, бабушки.
9. Вы порвали колготки . За новыми пришлось бежать в магазин.
10. Вы застряли в лифте . Мобильная связь работала очень плохо, и предупредить Вы не смогли.
11. Вы забыли ключи (мобильник, голову и деньги) . Ключ от решётки вылетел за пределы досягаемости. Вы застряли между входной дверью и решёткой в коридоре; Вам не оставили ключ и Вы не смогли выйти из квартиры; опоздали, потому что потеряли ключ от кабинета и искали его дома.
12. Вы забыли выключить утюг или утюжок-выпрямитель. Пришлось возвращаться домой.
13. Вы заснули в метро и проехали свою остановку.
14. Вы застряли на железнодорожном переезде, который перекрывают по несколько раз в день.
15. Вас обокрали в метро , украли деньги, вырвали сумочку.
16. Пьяные соседи устроили у себя пожар или наоборот – затопили Вас.
17. Вы принимаете лекарство – пропускать прием нельзя, а упаковку забыли дома – пришлось возвращаться, иначе все лечение пойдет насмарку. А что за болезнь? Интимного плана, не хочу говорить.
18. Вас задержали на приеме у врача . Сдавали анализы.
19. Вчера Вы настолько были загружены работой, что не успели сделать ее в офисе, пришлось продолжать работать дома . Кстати, всю ночь не смыкали глаз: готовили отчет, подбивала цифры, составляла графики и прочее. Легли под утро и спали всего пару часов.
20. Вас задержал сотрудник полиции и очень долго проверял документы, решив, что Вы сели за руль пьяным или имеете сходство с фотороботом.
21. Вы проспали – наверное, самая правдивая отмазка для опаздывающего работника. Хотя не каждый начальник согласится с тем, что такая причина объективна и может оправдать сотрудника.
22. У Вашего порога (на выходе из подъезда) сидит чужой злой пёс , неизвестно откуда появившийся, и Вы не можете выйти из дома – боитесь.
23. Сломался и не прозвенел будильник .
24. Погода нелетная. Вы так спешили, что не заметили лужу. Поскользнулась и упали. Грязная и мокрая пошли домой переодеваться.
25. У Вас строго каждый месяц ДПС производит полный досмотр транспортного средства.
26. У Вас всю ночь болел зуб и появился флюс. Вы срочно идете к стоматологу.
27. С утра внезапно поднялась температура .
28. Дома заклинило замок . Вы полчаса возились, пока смогли его открыть.
29. Болезненные критические дни – очень правдоподобная причина опоздания. Вы бегали за обезболивающим.
30. С утра Вам позвонили по серьезному вопросу из ЖЭКа , газового хозяйства, банка, который сегодня работает только до определенного часа. Причину вызова додумайте сами.

Чтобы не опаздывать, надо раньше выходить, а для этого – раньше вставать. Как ни противно, но очень действует, если наорут. Конечно, цель оправдывает средства, если ваша отмазка достаточно безобидна и одновременно случившееся дает вам серьезные причины для опоздания. Главное — не злоупотребляйте! А вообще, лучше не сочиняйте, — объяснитесь с шефом честно. Банально, зато правдиво. А, правда всегда лучше блуждающих глаз и неуверенного бормотания перед начальством.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами! Для нас очень важно знать Ваше мнение!

В разделе на вопрос Как правильно извиниться когда опоздала: извините или прощу прошения? заданный автором Stesha лучший ответ это В принципе, особой разницы нет между этими выражениями, если, конечно, не вдаваться в подробности. "Извините" или "простите" (естественно, вместе с "пожалуйста") говорит о том, что Вы сожалеете о сделанном и ХОТИТЕ, чтобы Вас простили. Слова "прошу прощения" говорят о том, что Вы осознаёте, что сделали что-то не так, но Вам ВСЁ РАВНО, простят Вас или нет.
В Вашем случае, если Вам важно, чтобы на Вас не сердились - говорите "извините", если же Вы извиняетесь только благодаря хорошим манерам, тогда говорите "прошу прощения".
P.S. Сейчас все эти тонкости мало кому известны; так что если Вы чувствуете свою вину, извинитесь в любой вежливой форме.

Ответ от Босоножки [гуру]
Прошу извинить меня за опоздание! 🙂

Ответ от Невропатолог [гуру]
извините, пожалуйста, за опаздание

Ответ от Просветлеть [мастер]
Извините пожалуйста за опоздание, впреть такого не повториться.

Ответ от Кристина [гуру]
НАДО ГОВОРИТЬ" иЗВИНИ(ТЕ) ЗА ОПОЗДАНИЕ." ЭТО ПРОВЕРЯНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Ответ от Ўлия капитюлькина [гуру]
Извинялась бы я еще... Пускай радуются что вообще пришла!

Ответ от HillaR [гуру]
Насколько мне известно, "извините" - в основном говорят ДО совершения плохого поступка, или как предупреждение о каких либо действий с вашей стороны, которые могут отвлечь человека. Напрмер: "Извините, не подскажете который час?"
А "простите" либо "прошу прощения" - ПОСЛЕ совершения некого поступка, который влияет на отношение к вам определенного человека. Например: "Прошу прощения, что испортил вам вечер"
Так как опоздание, это уже совершенное действие, то рекомендуется говорить все же "ПРОСТИТЕ" либо "ПРОШУ ПРОЩЕНИЯ".
Совет: не опаздывайте, тогда не возникнет подобных вопросов =)

Как правило, если человек опаздывает на работу, это происходит по причинам, которые от него не зависят (к примеру, заболел ребенок или по пути образовалась пробка на дороге). Какой бы ни была причина вашего опоздания, важно вовремя сообщить своему непосредственному руководителю, что вы задерживаетесь, и честно рассказать начальству, что произошло, когда доедете до работы. Если вы сильно или часто опаздываете, после разговора с начальством отправьте письмо и еще раз объясните, почему вы задержались.

Шаги

Как позвонить заранее

Оцените, как сильно вы опаздываете. Учтите обстоятельства, которые заставляют вас задержаться, и подумайте, сколько вам нужно времени, чтобы добраться до работы. Возможно, вы задерживаетесь всего на пару минут, и в этом нет ничего страшного. Если вам кажется, что вы сильно опаздываете, важно обязательно сообщить об этом руководству.

• Подумайте, сколько еще времени потребуется на решение текущей проблемы, чтобы понять, когда вам удастся попасть на работу. Например, если вы застряли в пробке, откройте приложение для навигации, которое рассчитывает время ожидания в пробках в режиме реального времени. Это позволит оценить, как долго вы еще будете в пути.
• Если ваш работодатель будет знать, когда примерно вы появитесь в офисе, он не будет нервничать и сможет внести изменения в свой график.

1. Позвоните на работу, если вы опаздываете более, чем на пять минут. Если только вы не уверены, что успеете на работу, несмотря на задержку в пути, позвоните сотрудникам и сообщите, что опаздываете. Объясните, что случилось и сколько времени вам еще нужно.

   • Если вы не знаете, как сильно вы опоздаете, позвоните все равно на всякий случай.

2. Учтите планы на рабочий день и позвоните раньше, если это необходимо. Ваше опоздание может привести к неудобствам для других. Если в вашем магазине стартует большая распродажа или вам предстоит важная встреча, вам стоит предупредить работодателя или клиента как можно скорее.

   • Если вы позвоните сразу, коллега сможет подменить вас, пока вы не доедете.

3. Постарайтесь поговорить с начальством. Когда трубка будет снята, попросите переключить вас на менеджера, супервайзера или заместителя директора. Благодаря этому нужный человек получит ваше сообщение вовремя.

   • Если вам нужно передать важную информацию, сообщите ее секретарю или офис-менеджеру. Эти люди фиксируют информацию, полученную по телефону, поэтому ваш звонок будет отмечен.
   • Не объясняйте ситуацию коллеге. Если его или ее что-то отвлечет, возможно, коллега забудет передать информацию.

   Как принести извинения лично

   1. Объяснитесь перед начальством, как только доберетесь до работы. Извинения и объяснения должны быть первым, чем вы займетесь на работе. Скорее всего, ваш руководитель простит вас, и вы сможете вернуться к работе. Иначе он сам подойдет к вам и спросит, почему вы опоздали.

      • Принесите извинения лично, даже если вы звонили заранее, чтобы предупредить, что опоздаете.
      • Если откладывать разговор из-за занятости или страха перед начальством, возможно, у руководства сложится впечатление, что вы несерьезно и безразлично относитесь к работе, что негативно скажется на вашем положении в компании.

   2. Вкратце объясните, почему вы задержались. Когда у вас будет возможность поговорить с руководителем, объясните ему, что вынудило вас опоздать. Объяснение должно быть четким, искренним и понятным. Чем более сложной будет причина опоздания, тем больше она будет похожа на попытку выгородить себя.

      • Не нужно добавлять к своему расскажу множество деталей. Просто скажите так: «Я прошу прощения за то, что опоздал на пару минут сегодня. Моему ребенку стало плохо как раз в тот момент, когда я выходил из дома».
      • Не рассказывайте обо всех событиях дня, если они никак не связаны с работой. Если вы опоздали, потому что вас отвлек личный телефонный звонок или вы просидели час на унитазе, лучше не говорить об этом вовсе.

   3. Будьте искренни. Во время извинений в ваших словах должно чувствоваться раскаяние. Руководитель сможет понять, действительно ли вам стыдно за ваше опоздание. Будьте честны и возьмите на себя ответственность за свой проступок.

      • Не смейтесь, не шутите и не пытайтесь отмахнуться от опоздания как от чего-то неважного. Все эти действия могут быть восприняты другими как признак неуважения.

   4. Завершите разговор благодарностью. Что бы ни сказал вам руководитель и как бы он ни вывел вас из себя, найдите в себе силы для благодарности. В конце концов, именно благодаря этому человеку у вас есть эта работа. Немного подхалимства позволит вам добиться расположения руководителя, особенно если он резко негативно отреагировал на ваше опоздание.

      • В знак благодарности за снисходительность руководителя можно сказать так: «Спасибо вам за понимание. Я обещаю, что этого больше не повторится».
      • Поступиться своим самолюбием перед руководством может быть сложно, однако это самый дипломатичный вариант поведения, особенно если вы опоздали по своей вине.

   Как написать письмо с извинениями

   1. Отправьте письмо с извинениями, если вы сильно опоздали. Если вы появились на работе более, чем на час, позже, после личной беседы будет полезно также отправить письмо. Если вы уделите время написанию письма, это даст руководителю понять, что вам действительно стыдно, и позволит вернуть расположение начальства.

      • Вам стоит написать письмо, если вы уже опаздывали раньше или если ваше опоздание создало существенные проблемы для вашей компании (к примеру, компания потеряла клиента или нарушила правила безопасности).

   2. Придерживайтесь структуры официального письма. В верхней части письма укажите свое полное имя, адрес, электронную почту. В следующей строчке укажите дату письма. Ниже напишите имя руководителя, его электронную почту, а также физический адрес компании.

      • Если вы работаете в крупной компании, укажите адрес своего офиса, а не головного офиса фирмы.

   3. Начните письмо с традиционного обращения. Используйте обращение «уважаемый(-ая)» и полное имя руководителя. Лучше обращаться официально, даже если на работе вы общаетесь менее формально. Не обращайтесь к руководителю по имени и на «ты».

      • Обычно письма с извинениями начинаются со слов «уважаемый Виктор Михайлович» либо «уважаемая Ольга Петровна».
      • Если вам не нравится выражение «уважаемый(-ая)», можно убрать его и начать обращение с имени и отчества.
      • Избегайте чрезмерной фамильярности. Это может быть воспринято как знак неуважения.

   4. Принесите извинения в основной части письма. Объясните, что цель этого письма заключается в том, чтобы подчеркнуть важность извинения, поэтому вы не ограничиваетесь только устным разговором. Затем опишите причину опоздания, даже если вы уже говорили об этом лично. Не забудьте указать дату и время, чтобы дать контекст.

      • Можно написать так: «Я сожалею, что опоздала на работу на два часа в эту пятницу, 10 августа 2018 года. У меня дома возникла экстренная ситуация, которая требовала моего внимания. Я понимаю, что мое отсутствие создало определенные неудобства для компании, и я хочу еще раз принести извинения за произошедшее».
      • Не затягивайте письмо. В идеале оно должно состоять всего из пары строк: обращение, короткое объяснение и признание своей вины.

   5. Продемонстрируйте начальству, что вы осознаете последствия своего опоздания. Поскольку официальный тон письма накладывает определенные ограничения на содержание письма, важно объяснить, что вы сожалеете о своем проступке. Напишите, что вы понимаете, как ваше опоздание повлияло на работу руководства и коллег или какой суммы стоило это опоздание, если оно повлекло за собой финансовые потери для фирмы.

      • Например, можно написать так: «Я понимаю, что мое опоздание на встречу, которая должна была состояться в 10 утра, не только привело к потере потенциального клиента, но и снизило доверие к нашей фирме как к надежной организации, оказывающей консультационные услуги с особым вниманием к взаимоотношениям с клиентами».

   6. Завершите письмо описанием того, как вы планируете компенсировать свой проступок. Объясните, что вы сделаете, чтобы не допустить опозданий в будущем. Опишите конкретные шаги, которые вы предпримете, - например, начнете выходить из дома раньше или будете с бо́льшим вниманием подходить к выбору времени для встреч. Это даст руководству понять, что вы думаете о возможных решениях проблемы, а не только приносите извинения.

      • Можно закончить письмо следующими словами: «Я попросила соседа о помощи с собаками, чтобы такая ситуация, как сегодня утром, больше не повторилась». Скорее всего, такие слова будут восприняты как желание работать над исправлением ошибок.

   7. Выразите благодарность. Поблагодарите руководителя за терпение и понимание, а также за то, что он прочитал ваше письмо. Благодарность в конце письма позволит сгладить неприятные чувства и задать позитивный тон дальнейшему общению.

      • Последняя строчка не должна быть слишком экстравагантной: «Я благодарю вас за терпение, проявленное в этой непростой ситуации, и буду рад возможности выразить верность компании».
      • Можно обойтись и совсем простой фразой: «Благодарю вас за понимание в этой ситуации и за принятие во внимание моих планов по исправлению ошибок».

   8. Внизу напишите свое имя от руки. Отступите немного места после последней строчки письма и подпишите письмо, когда распечатаете. Если решите отправить письмо по электронной почте, просто наберите свое имя и фамилию. Используйте имя, по которому к вам обращаются на работе.

   Как быть честным и надежным сотрудником

   Не врите и не придумывайте оправдания. Возможно, у вас возникнет желание придумать причину опоздания, но делать этого не стоит. То, почему вы опоздали, имеет меньшее значение, чем ваше желание сделать все возможное, чтобы не допустить повторения промаха. Кроме того, если правда выйдет наружу, это лишь усугубит ситуацию для вас.

   Дождитесь окончания встречи, чтобы принести извинения, если вы опоздали на рабочую встречу. Не стоит приносить извинения с порога только в том случае, если вы пришли на важную встречу. Лучше незаметно войти и присоединиться к участникам мероприятия. Извинение может подождать.

Бывает так, что возникает конфликтная ситуация или недопонимание с клиентом/заказчиком. И даже не имеет значения, кто в этом виноват: клиент есть клиент, и, если он недоволен, то будет голосовать рублем и просто больше никогда не обратится в вашу компанию. Да еще и расскажет всем вокруг, как плохо у вас с ним обошлись… Поэтому, если ваша компания заинтересована в сохранении хороших отношений с посетителями, клиентами и покупателями, надо уметь извиняться за вольные, невольные и даже несуществующие промахи. Инструмент для этого – письмо-извинение.

В ситуации конфликта необходимо как можно скорее сгладить острые углы. Одним из обязательных профессиональных качеств менеджера, работающего с людьми, является умение предвидеть официальную претензию, текст которой уже бойко составляется в голове пышущего яростью клиента (хорошо, если в адрес организации, а ведь существуют еще УФАС, Роспотребнадзор и другие, не менее приятные, контролирующие органы), и предотвратить ее появление.

Письмо-извинение является одним из самых сложных писем, относящихся к деловой переписке. Во-первых, крайне сложно удержать равновесие между желанием сохранить неплохие отношения с заказчиком и тем, чтобы ваша компания не «потеряла лицо». Во-вторых, очень часто автор извинений просит прощения не за свои ошибки, а за оплошность подчиненных сотрудников или вовсе работников другого отела. Но в любом случае – извиняться необходимо.

Когда пишут письмо-извинение?

Направлять письмо-извинение клиенту, по возможности, не дожидаясь претензий с его стороны, желательно в случаях:

— Неисполнения пунктов договора или принятых на себя обязательств.

— Нарушение делового этикета или некорректное поведение сотрудников вашей компании в отношении или в присутствии сотрудников компании клиента/заказчика.

— Форс-мажорные обстоятельства, приведшие к нарушению договора. Да, вы не несете ответственности за массовое отключение электричества в городе, наводнение или землетрясение. Но об этом надо сказать.

Структура письма-извинения

Письмо-извинение – это вид делового письма, поэтому правила его составления и структура не особенно отличаются от правил составления и структуры любого другого письма. Универсальные правила написания деловых писем описаны здесь.

В теме письма не нужно специально указывать, что это именно извинение. Пусть она будет нейтральной: «О поставке по договору №…», «О подписании акта выполненных работ» и.т.д.

Текст письма-извинения пишется от имени руководителя отдела или, еще лучше, организации. Тем самым демонстрируется, что руководство в курсе проблемы и лично стремится к ее решению. Из этих же соображений лучше обойтись без реквизита «Исполнитель».

Письмо печатается на бланке компании для писем и регистрируется как исходящее в общем порядке.

Текст письма можно разделить на несколько смысловых частей:

Извинение

Это первый абзац или предложение. Извинения приносятся только один раз в начале письма!

Например:

Уважаемый Александр Олегович!

В связи со сложившейся ситуацией мы хотели бы принести вам свои извинения за действия нашего сотрудника…»

Объяснение причин

В данной части письма вы пишете о причинах, приведших к конфликтной ситуации. Не стоит приукрашивать детали или, тем более, придумывать несуществующие – ни к чему хорошему это не приведёт. Так же желательно избегать таких фраз как «произошло недоразумение», «небольшая проблема», «случайная задержка» и.т.д. Даже если вы считаете, что возникшая ситуация действительно является маленьким недоразумением, то стоит подумать о том, что для клиента это может быть большая неприятность.

Например:

Поставка продукции была задержана из-за ошибки, произошедшей в отделе продаж: в заявку по недосмотру был веден неверный код товара.

Выражение сожаления, огорчения

Здесь главное – не повториться и не начать вновь извиняться. Один раз в начале письма это уже было сделано, больше не надо. Цель этой части – дать понять клиенту, что неприятный инцидент – исключение из общего правила.

Например:

Мы крайне огорчены тем, что вам пришлось напрасно потратить время на поездку в наш офис.

Сообщение о мерах, принятых для решения проблемы

Тонкость этого фрагмента письма-извинения состоит в том, что здесь надо избегать будущего времени. Фразы «мы постараемся разобраться», «сотрудники, виновные в этой ситуации, будут наказаны», «меры будут приняты» и.т.д. Пишите так, как будто все это уже сделано. А в идеале так и должно быть.

Например:

С работниками торгового зала проведена беседа о недопустимости некорректного поведения с посетителями. В отношении Симагина П.А. применено дисциплинарное взыскание в виде замечания.

Заключение

Здесь стоит поблагодарить клиента за проявленное понимание, терпение, выразить надежду на то, что подобные ситуации не будут повторяться в дальнейшем.

Например:

Благодарим вас за проявленное понимание и надеемся, что этот инцидент не сможет повлиять на наше давнее и плодотворное сотрудничество.

Случаи, в которых стоит написать письмо-извинение вашим партнёрам или клиентам, могут быть самые разные. Действуя грамотно, вы имеете все шансы получить не недовольного вашими действиями клиента, а лояльного и доброжелательного партнёра.