Qarşı tərəflərə hədiyyə xərclərinin uçotu. Müştərilərə nə vermək lazımdır Daimi müştəriyə nə vermək lazımdır
Əksər müasir korporasiyaların və şirkətlərin rəhbərləri çox vaxt çətin işlərlə üzləşirlər.
Müştərilərə nə vermək və şirkətin loqosu ilə və ya olmadan təqdim etmək?
Müştərilər ümumiyyətlə hansı hədiyyə fikirlərini seçməlidirlər?
Bir çox insanlar, məcazi olaraq desək, rəqiblərini "üstələməyə" çalışırlar və bəzən əksər müştərilərin ağlına sığmayan şeylər icad edirlər.
Digərləri, əksinə, fərqli bir problemlə üzləşirlər: təsəvvürləri ümumi qəbul edilmiş mədəniyyət çərçivəsində məhdudlaşır. Həm də sizə hansı müştəri hədiyyələrinin sizin üçün ən yaxşı olacağına dair məsləhətlər veririk.
Başlamaq üçün ilk növbədə hansı müştərilərin təbrik edilməli olduğuna və onlara təqdim edilməli olanlara diqqət yetirməlisiniz.
Hədiyyələr seçərkən və bu prosesi tam həyata keçirərkən, orta bir yer tapmaq vacibdir, yəni. Müştəri üçün şirkət adına hörmət ifadə edəcək və çox bahalı olmayacaq bir hədiyyə seçiminə ağıllı yanaşmaq.
Planlaşdırılan tətilin ümumbəşəri miqyaslı bir fəlakətə çevrilməməsi üçün bir neçə mərhələdən ibarət sadə bir təlimata əməl etməyə dəyər.
Təbrik etməyin yolları
Bu addımların nəzərdən keçirilməsinə və tətbiqinə davam etməzdən əvvəl qeyd etmək lazımdır ki, bu cür qeyd etmələrə və ya sadəcə yeniliklərə əvvəlcədən hazırlaşmalısınız.
İlk növbədə təbrik olunacaqların siyahısını tərtib etməlisiniz və bütün müştəriləri ayrı kateqoriyalara bölmək məsləhətdir.
Bir qayda olaraq, hər şey kəmiyyət, yer və sonra hər şey ilə müəyyən edilir. Təbrik üsulları arasında ən çox yayılmış və olduqca təsirli hala gələnləri qeyd etmək olar. Bunların arasında vurğulayırıq:
- İnternet vasitəsilə təbrik edirik
Müvafiq kartpostal və uyğun təbrik sözləri tapmalısınız.
Bir çox şirkət bunu vacib hesab edir və müştəriləri təəccübləndirmək vəzifəsi qoyur və insanlar istər -istəməz hədiyyələri müqayisə etməyə öyrəşdikləri üçün bütün rəqiblərdən fərqlənə bilən şirkətin qalib gələcəyi göz qabağındadır.
İndiki müştərilərin çoxu orijinallığı sevdiyindən, bu çətin məsələnin həllində əsas mərhələləri əhatə etmək istəyirik. Əksər hallarda hər şey müştərilərdən asılı olacaq.
500 -dən çox müştəri varsa
Unutmayın ki, belə şeylər il boyu müştərilərin gözü qarşısında olur, yəni qazma təəssüratı əsasən "təqvim-müştəri" vizual təmas növünə əsaslanacaq. Gələcək il üçün özünüz haqqında bir təəssürat buraxırsınız, buna görə hər şeyi ən xırda detallarına qədər düşünün və yalnız bundan sonra belə hədiyyələr verin.
Aktivdir təqvimləri çevirmək ya da ev şəklində hazırlananları, adətən gözəl şəkillər və kitabələr və qeydlər üçün yerlər təşkil edir. Müştərilərə belə orijinal hədiyyələr mətbəələrdə istedadlı müştərilərin sayına bərabər məhdud miqdarda sifariş verilir.
Bir çox şirkət, dizayner kartonda qabartma, kəsmə və digər əşyalar olan kartpostal sifariş etməyi sevir.
100 -dən az müştəri varsa
Bu müştəri sayı olduqca azdır, buna görə sərbəst şəkildə sadə hədiyyələri laqeyd edə və müştəriləriniz üçün bahalı, orijinal hədiyyələr seçə bilərsiniz.
Bu vəziyyətdə hədiyyələr seçərkən əsas məqsədinizin iş ortağınızın sizin üçün nə qədər əhəmiyyətli olduğunu göstərmək olduğunu düşünmək lazımdır.
Bu vəziyyətdə, markanızın adını tam və bütün şöhrətində təmsil edəcək suvenirlər uyğun olacaq. Hədiyyə qutusundakı və ya kartpostaldakı logoya əlavə olaraq "Bir addım qabaqdayıq", "Həmişə yanınızdayıq" və s.
Mükəmməl hədiyyə olacaq musiqi diski yaxşı seçilmiş bir pleylistlə. Bir çox qruplar bayramların çoxunu iş yerində qeyd edirlər, bu da belə bir diskin çox faydalı olacağı deməkdir.
Çox az müştəri varsa, amma onlar vacibdirsə və çox qazanc gətirirsə, xəsislik etməyin və bağışlayın qırmızı və ya qara kürü, çiyələk, bahalı pendir, şampan və zeytun olan səbət.
Baxılıb: 3845
Müştəriyə təşəkkür olaraq hədiyyə göndərməkdən daha yaxşı bir yol varmı? Rəqibləriniz adi bir "minnətdarlıq məktubu" ilə müştəriləri qazanmağa çalışır, onlarda da unudulmaz təəssürat yaradacaqsınız.
Əsas problem hansı hədiyyəni seçməyinizdir. Çox bahalı bir şey seçə bilməzsən, amma eyni zamanda yararsız hala düşəcək bir şeyi seçə bilməzsən. Hədiyyə seçərkən qiymət və praktiklik arasında incə bir xətt çəkməlisiniz.
Bu yazıda öyrənəcəksiniz:
Hədiyyələr yoxsa endirimlər? Gizli hədiyyələr yoxsa açıq hədiyyələr? Hər bir müştəriyə və ya yalnız müəyyən müştəri qruplarına hədiyyə edilməlidirmi? Hədiyyələrin təsirini necə artırmaq olar?
- Müştərilər üçün hədiyyələri necə seçmək olar. "Mükəmməl bir hədiyyə" nədir? İşiniz üçün nəyin uyğun olduğunu necə başa düşmək olar?
- Müştərilərinizin bəyənəcəyi 19 hədiyyə ideyası. Hədiyyə fikirlərinin lazımlı siyahısı - sadədən mürəkkəbə, büdcədən təsir ediciyə.
Hədiyyələri marketinqdə necə istifadə etmək olar
Hədiyyənin açıq məqsədi müştəriyə qayğı göstərildiyini göstərmək olsa da, başqa bir səbəb var: onlayn mağazanızı satmaq. Əlbəttə ki, müştərilərinizin xoşbəxt hiss etmələrini və qiymətləndirildiklərini başa düşmələrini istəyirsiniz, ancaq mağazanızı da dostlarına tövsiyə etsələr yaxşı olar.
Endirimlər və hədiyyələr
Satışlarınızı artırmaq üçün endirim və təkliflərdən istifadə e-ticarətdə çoxdan köhnəlmiş bir şeydir. Sual budur ki, endirim marketinq təsiri baxımından bir hədiyyə ilə necə müqayisə olunur?
Bu suala cavab vermək üçün iki şeyi nəzərə almalı olacaqsınız:
- Endirimləri nə qədər tez -tez təqdim edirsiniz: Endirimin dəyəri onu nə qədər tez -tez təklif etdiyinizə bağlıdır. Tez -tez satışlarınız və təklifləriniz varsa, müştərilər nə qədər dik olsa da, başqa bir endirimdən çox həvəslənə bilməzlər.
- Endirim miqdarı və şərtləri: Sərbəst şərtlərlə dik bir endirim sizə pulsuz bir hədiyyədən daha baha başa gələ bilər. Digər tərəfdən, ciddi şərtlər altında endirim çox aşağı olarsa, müştərilər heç maraqlanmaya da bilərlər.
Maraqlıdır ki, istehlakçı psixologiyasında aparılan araşdırmalar göstərir ki, insanlar daha az xərcləməkdən çox qazanmağa üstünlük verirlər. Pulsuz bir hədiyyə daha çox dəyər verdiyindən daha yüksək bir dəyərə sahib ola bilər.
Əlbəttə ki, bu yalnız müştərilərə hədiyyə verdiyinizi söyləsəniz keçərlidir. Bu bizi növbəti nöqtəyə gətirir.
Açıq və gizli hədiyyələr
Hədiyyəni müştərilərə söyləməlisiniz, yoxsa sadəcə sürpriz olaraq göndərməlisiniz?
Hər bir yanaşmanın müsbət və mənfi cəhətləri var. Müştəriyə əvvəlcədən xəbər verərək, xüsusən də hədiyyəni "razılaşma" olaraq təqdim etsələr, onları alış -veriş etməyə inandıra bilərsiniz. Eyni zamanda, yalnız gözlənilməz bir hədiyyə ilə gələn müştərinin heyranlığını görə bilməyəcəksiniz.
Hansı yanaşmanı istifadə etməyiniz hədiyyə ilə gözlədiyiniz effektdən asılıdır. Məqsədiniz müştəriləri sevindirmək, əlaqələr qurmaq və ağızdan -ağıza (sosial mediada daxil olmaqla) yaymaqdırsa, sürprizi seçin.
Digər tərəfdən, hədiyyələri alış üçün bir təşviq olaraq istifadə etmək istəyirsinizsə, bu barədə müştərilərinizə əvvəlcədən məlumat verin.
Bəzi müştərilərə və ya hamısına verin
Başqa bir dilemma, hədiyyəni kimə verəcəyini anlamaqdır - bəzi müştərilər və ya hamısı?
Hər kəsə vermək, nəzərəçarpacaq bir dezavantajla üzləşmək deməkdir - xərc. Sosial mediada fəaliyyətsiz olan və ya dostlarınıza tövsiyə etməyiniz çətin olan insanlara hədiyyə verməyin bir çox faydasını da dərk edə bilməzsiniz.
Eyni zamanda, yalnız bir neçə müştəriyə bağışlamaq onları xüsusi hiss edə bilər - digər müştərilər bahasına. Müştəri B, A müştərisinin niyə hədiyyə aldığını və almadığını düşünə bilər. Bu, markanız üçün kin bəsləyə bilər - vermək məqsədinin tam əksinə.
Ən yaxşı yanaşma Pareto prinsipindən istifadə etmək və müştərilərin ən yaxşı 20% -ni hədəf almaqdır. Bunlar ya sosial mediada aktiv olan, ya da ideal müştəri profilinizə uyğun gələn müştərilərdir. Bu müştərilərdən daha çoxunu istədiyiniz üçün onları hədəfə almaq daha yaxşı nəticələr verə bilər.
Verməyin təsirini maksimum dərəcədə artırın
Minnətdarlıq hədiyyələrinizdən maksimum yararlanmaq üçün yadda saxlamalı olduğunuz bir neçə şey var:
Miami Universitetinin araşdırmasına görə, müştərilər müqavilədə "sirr" olduqda daha çox satın alırlar. Yəni hədiyyəni gizli saxlamaq çox kömək edə bilər.
Bir araşdırmaya görə, pulsuz və gözlənilməz bir şey əldə edən müştərilər daha çox alacaqlar. Beləliklə, əvvəlcə müştərinin alqı -satqısı ilə hər şeyi kompensasiya etmək üçün hədiyyəyə pul xərcləməyə dəyər.
Marketinq Jurnalı məqaləsində qeyd edildiyi kimi, vermək dərhal ağızdan -ağıza təsir yaradır. Hədiyyə ilk satın alma ilə gəldikdə bu xüsusilə doğrudur. Beləliklə, ən yaxşı müştərilərinizə əlavə olaraq müsbət bir təəssürat yaratmaq üçün hədiyyələr verərək yeni müştəriləri də cəlb edə bilərsiniz.
Sosial mediada aktiv olan və ya əşyalarınızı paylaşma tarixçəsi olan müştərilərə hədiyyə verməyə diqqət edin. Hədiyyələrinin şəkillərini sevdikləri sosial şəbəkəyə yükləmələrini istəyin.
Hədiyyəni vermək əvəzinə müştəri adına xeyriyyəçilik etməyi düşünün. Araşdırmalar göstərir ki, xeyriyyəçilik vermək, praktiki hədiyyədən daha yaxşı işləyir, xüsusən də ilk satınalma mənasız olduqda.
Hədiyyənizdə təəssürat yaratmağa kömək edəcək taktikalardan yalnız bəziləri bunlardır. Növbəti problem doğru hədiyyə seçməkdir. Hədiyyə seçməyin bəzi qaydalarını aşağıda paylaşacağıq.
Müştərilər üçün hədiyyələri necə seçmək olar
Bir müştəriyə minnətdarlıq hədiyyəsi ümumiyyətlə maddi, faydalı və müəyyən dərəcədə işinizlə əlaqəli bir şeydir. Sadə bir məqsədi var: Müştərilərə yanında olduqları üçün təşəkkür etmək. Hədiyyənin vay və ya ikrah doğuracağı hədiyyənin keyfiyyətindən asılı olacaq.
Qiymətləndirmə üçün hədiyyə seçərkən riayət etməli olduğunuz bir sıra qaydalar var:
Dəyər daşımalıdır: Ucuz olsa belə, alıcı üçün faydalı olmalı və ya onun üçün dəyərli olduğunu sübut etməlidir.
Faydalı olmalıdır: yaxşı bir hədiyyə praktik məqsədlərə xidmət etməlidir. Yalnız yer tutan suvenirlər və bəzək əşyaları asanlıqla unudulur. Faydalı bir hədiyyə müştəriyə hər dəfə istifadə etdikdə onu xatırlatacaq.
Saxlanması və daşınması asan olmalıdır: heç bir müştəri çox yer tutan bir hədiyyə ilə məşğul olmaq istəmir. Böyük bir hədiyyəni necə daşımaq barədə də narahat olmaq istəmirsiniz. Həmişə kiçik və nəql etmək asan olan bir şey seçin.
Güclü və davamlı olmalıdır: tez xarab olan və ya asanlıqla məhv edilən bir hədiyyə tez dəyərini itirəcək. Kövrək əşyalardan və ya bir neçə həftə ərzində pisləşə biləcək hər şeydən çəkinin.
İşlə əlaqəli olmalıdır: mükəmməl hədiyyə işlə əlaqədardır və müştəriyə sizi xatırladır. Bir moda mağazası idarə edirsinizsə, makroiqtisadiyyat kitabının əvəzinə bir moda aksesuarı seçin.
Zərərsiz olmalıdır: Nəhayət, hədiyyə allergiyaya səbəb olmamalı, təhlükəli iti kənarları olmamalı və uşaqlar üçün təhlükəli olmamalıdır. Soruşun: Bu hədiyyə müştərimin evində kiməsə (xüsusilə yaşlılara və uşaqlara) problem yarada bilərmi? Cavab bəli, başqa bir şey seçin.
Hədiyyələr seçərkən həmişə müştəri haqqında düşünün. Özünüzdən soruşun: bu xüsusi insan qrupu nəyi istərdi? Məsələn, hədəf müştəriləriniz ildə 200.000 dollardan çox qazanırsa və zəngin bir şəhər kənarında yaşayırsa, endirimli mağazaya ucuz bir hədiyyə kartı işləməyəcək.
Hedef auditoriyanızı hədiyyə seçim prosesinizin mərkəzinə çevirin və səhv etməyiniz ehtimalı azdır.
19 Hədiyyə Fikirləri
Hədiyyələr seçməyiniz üçün qaydalar siyahısına sahib olduğunuz üçün, burada seçim etməyiniz üçün bəzi fikirlər var.
Əl ilə yazılmış fərdi qeydlər yazın
Məşhur və son dərəcə əlverişli bir hədiyyə seçimi, müştərilərinizə əl ilə yazılmış fərdi bir qeyd göndərməkdir. Mesajınızı unikal, fərdiləşdirilmiş və ən əsası orijinal edin. Çap edilmiş bir mesaj deyil, qələm və kağızdan istifadə edin. Demək olar ki, heç bir xərc tələb etmir, sadəcə vaxtınız.
Çiçək göndər
Süni çiçəklər həmişə çox yönlü bir hədiyyə olacaq. Ayrıca, çiçəklər olduqca neytral bir hədiyyədir və markanızla uyğun gəlsə narahat olmağınıza ehtiyac yoxdur. Bundan əlavə, bir dəstə pulsuz gülün vizual tamaşası müştərini yaxşı bir şəkil çəkdirməyə və sosial mediada yayımlamağa vadar edir. Hər bir müştəriyə çiçək vermək bahalıdır, ancaq alıcıları seçsəniz, məsələn, ən sadiq müştəriləri (sosial şəbəkələrdə çoxlu izləyiciləri olanları) və ya xüsusi bir münasibətilə (ad günü, qadınlar günü) hədiyyə etsəniz, sehr edəcək.
Çiçək fikirinin işləməyəcəyi yeganə vaxt, güllərə əhəmiyyət verməyən bir qrup gənci hədəf alsanız. Hədiyyələriniz üçün allergik olmayan çiçəklər seçməyi unutmayın.
Bir kitab və ya kitabça təqdim edin
Kitablar qəti bir hədiyyə seçimi olmaya bilər, ancaq doğru müştəri qrupu üçün fantastik bir seçim ola bilər. Müvafiq kitab nəinki müştərini başa düşdüyünü göstərir, həm də markanı xatırlatmaqla uzun müddət yanında olacaq.
Bundan əlavə, kitabların öz markası var. Yeni fikirlərin qabaqcıl bir populyar elmi kitab təqdim etməsi, müştərilərin markanızı "yenilikçi" kimi düşünməsinə səbəb ola bilər. Ən yaxşı nəticələr üçün bədii və mübahisəsiz kitablar təqdim edin.
Xeyriyyəçiliklə məşğul olun
Müştəri adına xeyriyyəçilik etmək, xüsusilə də müştərilərinizin ətraf mühitə şüurlu və xeyriyyəçi motivlərə meylli olması halında yaxşı bir hədiyyə ideyası ola bilər. Sadəcə xeyriyyəçiliyin yaxşı tanındığından və bağışla bağlı kifayət qədər dəlil olduğuna əmin olun.
Yeniləmələri təklif edin
Müştərilərə mövcud alışlarına əlavə olaraq pulsuz bir yükseltme təklif edərək onları qazanın. Yeniləmə oxşar olsa da, bu, xüsusilə yaxşı işləyir, lakin cari alışdan daha yaxşıdır. Bunu etməzdən əvvəl müştərilərdən soruşduğunuzdan əmin olun - bəzilərinin daha aşağı səviyyəli bir modelə ehtiyacı ola bilər.
Müştərilərə yeni şeylər öyrənməyə kömək edin
Müştərilərə verə biləcəyiniz ən yaxşı hədiyyələrdən biri də tədris hədiyyəsidir. Bəlkə də alış -veriş imkanlarından maksimum faydalanmaq üçün dərslər yaza bilərsiniz (musiqi dərslərinin pulsuz CD -lərini bağışlayan gitara mağazası kimi). Və ya bəlkə də onlara alışı tamamlayan mövzularda kurslar təklif edə bilərsiniz (məsələn, pulsuz keramika dərsi təklif edən sənətkarlıq mağazası).
Təcrübə verin
Təcrübə - spa paketi, yerli tədbirə biletlər və s. Özünüzü unudulmaz etmək üçün əla bir yoldur. Təcrübənin markanıza və müştəri profilinizə uyğun olduğundan əmin olun, yəni müştəriləriniz 50 yaşında qadınlarsa rok konsertinə bilet təqdim etməyin. Həm də əldə etmək asan, geniş cəlbediciliyə malik və çox baha başa gəlməyən bir təcrübə seçin. Biletləri onlayn sifariş etmək olar, indi bu problem deyil.
Doğum gününə hədiyyə göndər
Ad günləri və yubileylər kimi xüsusi günlərdə müştərilərə hədiyyə göndərmək müştərilərin diqqətini çəkməyə kömək edə bilər. Bu, onlara qayğı göstərdiyinizi və xatırladığınızı göstərir.
Unutmayın, ad günü hədiyyələri göndərməyə başladığınızda, müştərilər hər il onları gözləyə bilərlər. Yenidən bağışlamaq üçün nəyin mövcud olduğunu seçin. Sadə əlyazma kartı əksər müştərilər üçün kifayət qədər yaxşı işləyir.
Şirniyyat təklif edin
Çerezlər, şokoladlar, konfetlər - şirin, şəxsi və çox sevilən yeməklər yaxşı bir hədiyyə ideyasıdır. Əksər müştərilər hətta alqı -satqısına əlavə edilmiş təzə bişmiş peçenye qabını da qiymətləndirəcəklər. Hətta qablaşdırmanı fərdiləşdirə və marka mesajınızı və ya loqotipinizi ora əlavə edə bilərsiniz.
Qida allergiyası haqqında bilmək lazım olan tək şey. Fıstıq kimi allergiyaya səbəb ola biləcək maddələrdən çəkinməyə çalışın.
Sosial mediada müştəriləri etiketləyin
Hər kəs 15 dəqiqəlik şöhrət qazanmaq istəyir və müştəriləriniz də fərqli deyil. Məşhur bir sosial kanalınız varsa, müştərilərinizi və ya onların layihələrini göstərmək qeyri -adi bir "hədiyyə" ola bilər. Müştəri məhsulunuzun bir şəklini yükləyibsə və ya daha əvvəl sizinlə sosial mediada ünsiyyət qursa, bu taktika daha yaxşı işləyir. Onlara - və sosial media auditoriyanıza - eşitdiyinizi söyləyir.
Yerli məhsulları paylaşın
Yerli məhsulu müştərilərə göndərin (yerli qaynaqlı məhsullar kimi) iki səbəbə görə əla işləyir:
Bu, işinizi digər yerli kiçik müəssisələrə "dost" olaraq göstərir və bununla da marka qavrayışını artırır.
Bu, müştərilərə qayğı göstərdiyinizi və hədiyyəni yerləşdiyi yerə uyğun olaraq fərdiləşdirmək istədiyinizi göstərir.
Bu məhsulları təqdim edən yerli bir işlə ortaq olun. Müştəriləriniz, yerli müəssisələr kimi, onları qiymətləndirəcəklər.
Eksklüziv qrup yaradın
Müştərilərinizi necə xüsusi edə bilərsiniz? Sadə - ən yaxşı müştəriləriniz üçün eksklüziv, qapalı bir qrup yaratmaqla. Bağlı bir Facebook qrupu kimi sadə bir şey ola bilər. Qrupun eksklüzivliyini vurğulamaq üçün müştərilərə başqa yerdə olmayan endirimlər təklif edin.
Pulsuz konsultasiya təklif edin
Dəyərli məsləhətlər, xüsusən də əldə etmək çox çətin olan sənaye sahələrində böyük bir hədiyyə ola bilər. Məsələn, paltar satarsanız, sərbəst stil haqqında məsləhətlər verə bilərsiniz. Fitness avadanlıqları satarsanız, fərdi bir pəhriz və məşq planı təklif edə bilərsiniz.
Yerli müəssisələrdən kupon göndərin
Yerli müəssisələrdən müştərilərə kupon göndərmək, yerli məhsulları təqdim etməklə eyni təsirə malikdir. Müştərilərə kiçik bizneslə maraqlandığınızı göstərir. Həm də hər bir müştəri üçün hədiyyələri fərdiləşdirməyə hazır olduğunuzu göstərir.
Markanızla əlaqəli (lakin rəqabətli olmayan) bir şey təklif edə biləcək yerli bir iş tapın. Onlarla müqavilə bağlayın və müştərilərinizin gələcək alışlarında nə vaxt endirim əldə edə biləcəyi barədə razılığa gəlin.
Kataloğunuzdan pulsuz bir məhsul verin
Təhlükəsiz bir bahis, kataloqunuzdan ucuz, lakin faydalı bir məhsul verməkdir. Bu məhsul aşağı qiymətə malik olmalı, lakin müştəri üçün qəbul edilən dəyərə malik olmalıdır. Həm də orijinal alışla əlaqəli olduğundan əmin olun, məsələn: bir cüt ayaqqabı ilə pulsuz corablar.
Xüsusi müştərilər üçün bir partiya təşkil edin
Müştəriləri xüsusi hiss etdirməyin başqa bir yolu, ziyafət vermək və ya görüş və ya vebinar keçirməkdir. Bir yerdə bir çox müştəriniz varsa, bu daha yaxşı işləyir. Müştəriləri əvvəlcə eksklüziv qrupa dəvət edərək (əvvəlcə Facebook kimi) bir partiya fikri ilə qızdırın. Hamısı bir -birini tanıyar, onları qonaqlığa dəvət etsin, bu hətta uzaqdan da edilə bilər.
Bu bahalı ola bilər, amma müştərilərinizin unutmayacağı bir təcrübə olacaq. Üstəlik, bütün sosial media yenilikləri markanız üçün möcüzələr yaradacaq.
Bitki verin
Kiçik bir saksı bitkisi əla bir hədiyyədir. Kaktus kimi saxlanılması asan və sərt bir şey nəinki gözəl görünür, həm də ətraf mühitlə bağlı məlumatlılığınızı vurğulayır. Müştəriləriniz ətraf mühitə diqqət yetirirlərsə, bu onlar üçün əlverişli və yaddaqalan bir hədiyyə ola bilər. Kaktusu paketə qoymaq lazım deyil. İnternet mağazada müştərinin ünvanına ayrıca sifariş verilə bilər.
Hədiyyə məhsulları göndərin
Pulsuz köynəklər, çantalar, dəftərlər və s. Göndərin, loqotipinizi ora daxil etməməyə çalışın. Bu, hədiyyəni açıq bir marketinq vasitəsi halına gətirəcək. Bunun əvəzinə markanızın dəyərlərini və ya mənasını əks etdirən, lakin yenə də ictimaiyyətə geyilə biləcək bir şey seçin.
Bir müştərini xüsusi edin
Hər bir müştəriyə müntəzəm hədiyyə göndərmək əvəzinə, bir müştərini həqiqətən xüsusi hiss etdirərək bir çox media cəlb edə bilərsiniz. Yalnız markanıza cazibədar olan bir müştəri seçin və sonra standart "hədiyyə" dən çox kənar bir jest edin.
Məsələn, Honda, müştərilərindən birinin avtomobillərindən birində 1 milyon mil vurmaq istədiyini öyrəndi. Müştərini bu vacib mərhələdə xüsusi hiss etməsi üçün Honda ona pulsuz yeni avtomobil hədiyyə etdi və bu barədə video çəkdi.
Beləliklə, onlayn mağazanızı satmaq üçün istifadə edə biləcəyiniz 20 təzə müştəri məmnuniyyəti fikriniz var. Onlardan ağıllı istifadə edin, çünki hədiyyələr layiqli bir məbləğ əlavə edə bilər. Gələcək satışlara təkan verən uzunmüddətli müştəri təcrübəsi yaratmağa çalışın.
Müştərilərinizə hədiyyələr göndərmisiniz? Əgər belədirsə, hansını bəyənirsiniz? Facebookda bizimlə paylaşın!
QAÇIRMAYIN
Yu.V. Kapanin,
mühasibatlıq və vergi üzrə mütəxəssis
Müştərilərə hədiyyələr - vergi təsirləri
"Gəlirli" mühasibat uçotu
Məmurlar tərəfdaşlara və müştərilərə hədiyyə verməyi qadağan etmirlər. Əsas odur ki, bu, dövlət büdcəsinə xələl gətirmədən edilməlidir. a Maliyyə Nazirliyinin 18 sentyabr 2017-ci il tarixli 03-03-06 / 1/59819, 8 oktyabr 2012-ci il tarixli, 03-03-06 / 1/523 nömrəli məktubları. Yəni gəlir vergisi hesablanarkən "hədiyyə" xərcləri nəzərə alınmır b Sənətin 16 -cı maddəsi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 270.
Və hamısı ona görədir ki, hədiyyə vermək mülkiyyətin təmənnasız olaraq köçürülməsidir. Üstəlik, arqumentlər bu hərəkətlərin iş əlaqələrini gücləndirmək və ya müştəriləri saxlamaq məqsədi daşıdığını və hədiyyənin dəyərinin Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin normalarına (3 min rubldan çox olmayan) uyğun olduğunu göstərir. ovuşdur.) alt 4 səh.1 sənət. Rusiya Federasiyasının Mülki Məcəlləsinin 575, burada işləməyin.
Bu səbəbdən, hədiyyələrin dəyərini xalis gəlirlə maliyyələşdirmək daha etibarlıdır.
Bəzən qonaqpərvərlik və ya reklam xərcləri kimi "hədiyyə" xərclərini silmək mümkündür.
Vəziyyət 1. Spirt hədiyyələri - əyləncə xərcləri üçün
Tərəfdaşlarınıza spirt, şirniyyat verməyə qərar verərsinizsə, onların xərcləri əyləncə xərcləri olaraq "gəlirli" məqsədlər üçün nəzərə alına bilər. NS alt Sənətin 22 -ci səhifəsi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 264. Axı, RF Vergi Məcəlləsində əyləncə xərclərinin siyahısı göstərilmir. Bundan əlavə, Maliyyə Nazirliyi spirtli içkilərin alınması xərclərini nəzərə almağa icazə verir Mən Maliyyə Nazirliyinin 25.03.2010-cu il tarixli 03-03-06 / 1/176, 16.08.2006-cı il tarixli 03-03-04 / 4/136 məktubları.
Məsləhət
Alkoqol dövriyyəsi dövlət tərəfindən nəzarət edildiyi üçün onu almaq üçün lisenziyanız olmadığı üçün problem yaşamayacaqsınız. at Sənətin 16 -cı maddəsi. 2, s.2, Art. 22.11.95 saylı 171-FZ Qanununun 18; h. 3 osh qaşığı. Rusiya Federasiyasının İnzibati Məcəlləsinin 14.17, pərakəndə olaraq nağd pula spirtli hədiyyələr almaq daha yaxşıdır.
Unutmamalısınız ki, birincisi, vergi məqsədləri üçün əyləncə xərcləri müəyyən edilir: bu hesabat (vergi) dövrü üçün əmək xərclərinin 4% -dən çox olmamaqla bazaya daxil edilir. d Sənətin 2 -ci bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 264.
İkincisi, sənədləri düzgün tərtib etməlisiniz. Onlardan aşağıdakılar görünməlidir:
Vəsait əyləncə və istirahətin təşkili üçün deyil, işgüzar müştərilərin rəsmi qəbulunun keçirilməsinə sərf edilib a Sənətin 2 -ci bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 264;
satın alınan şirniyyat və spirt danışıqlarda qonaqlara təqdim edildi və hədiyyə olaraq təqdim edilmədi.
Başlamaq üçün başçının tədbirin keçirilməsi, məqsəd və vəzifələri ilə bağlı əmr verməsi lazımdır. Rəsmi görüşdə iştirak edən şirkət şəxslərinin siyahısını və əyləncə xərcləri üçün hesabata qarşı pul vermə prosedurunu da əks etdirməlidir. Budur nümunə sifariş.
"Soft-Trade" Məhdud Məsuliyyətli Cəmiyyəti
Sifariş nömrəsi 158
Moskva şəhəri
İşgüzar əməkdaşlığı davam etdirmək və məhsul satışını artırmaq üçün
SİFARİŞ EDİRƏM:
1. 05 dekabr 2017-ci il tarixli 42 nömrəli müqavilə əsasında 2018-ci ilin birinci yarısında Soft-Trade MMC məhsullarının satış həcminin artırılması məsələsi ilə əlaqədar 20 dekabr 2017-ci il tarixində Mos-Torg MMC-nin nümayəndələri ilə danışıqlar aparın.
Müzakirə yeri - Moskva, st. Udaltsova, 118.
2. Rəsmi görüş planına aşağıdakı hadisələri daxil edin: yeni ERP 2.0 proqram məhsulunun təqdimatı, danışıqlar.
3. Müzakirələr üçün bufet xidməti təşkil edin.
4. Soft-Trade MMC-nin aşağıdakı işçilərini danışıqlara cəlb etmək:
- Baş direktor S.I. Lipina;
- kommersiya direktoru A.Yu. Panin;
- Satış şöbəsinin müdiri N.T. Suslova.
5. Tədbirin təşkili və keçirilməsi üçün kommersiya direktoru A.Yu təyin edilsin. Panini hazırlayın və Baş direktora təsdiq üçün təqdim etməyi tapşırın:
- rəsmi görüş və danışıqların aparılması üçün xərclər smetası - 15.12.2017 -ci ilədək;
- keçirilmiş hadisə və danışıqlar barədə hesabat - 26.12.2017 -ci ildən gec olmayaraq.
6. Baş mühasib T.İ. Timokhina, A.Yu -ya vəsait buraxılmasını təmin etmək. Rəsmi görüş və danışıqlar üçün təsdiq edilmiş xərc smetasına görə Panin.
Sifarişlə tanış oldum:
Sonra etməlisiniz b Maliyyə Nazirliyinin 10.04.2014-cü il tarixli 03-03-RZ / 16288 nömrəli, 01.11.2010-cu il tarixli 03-03-06 / 1/675 nömrəli məktubları:
planlaşdırılan xərclərin miqdarının təyin edilməli olduğu rəhbər tərəfindən təsdiqlənən hadisə üçün xərc smetası;
başçı tərəfindən təsdiqlənmiş hadisə haqqında hesabat. Tədbirin vaxtını və yerini, danışıqlarda iştirak edənlərin faktiki tərkibini, görüş zamanı müzakirə olunan məsələləri, əldə olunan nəticələri və tədbirin təşkil edilməsi üçün çəkilən faktiki xərclərin miqdarını göstərir.
Bundan əlavə, bütün əyləncə xərcləri üçün müntəzəm bir əsas maddə (hesab -fakturalar, pul daxilolmaları) olmalıdır.
Vəziyyət 2. Suvenirlər - əyləncə və ya reklam xərcləri üçün
Təşkilatın simvollarını daşıyan hədiyyələr (məsələn, qələmlər, dəftərlər, təqvimlər, flash sürücülər, köynəklər və s.)
Həqiqətən, bir şirkətin loqotipi olan suvenirlər qeyri -müəyyən bir insan qrupu üçün nəzərdə tutulmuşdursa, satış dəyəri 1% -dən çox olmayan bir məbləğdə reklam xərclərinin bir hissəsi olaraq tanına bilər. və alt 28 s.1, s.4, Art. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 264; ; CA MO-nun 11.10.2016 tarixli F05-14103 / 2015 saylı qərarı.
Danışıqlar zamanı suvenirlər qarşı tərəf şirkətlərin nümayəndələrinə təhvil verilərsə, bu halda, hədiyyələrin dəyəri, onları alan şəxslərin əminliyi səbəbindən reklam xərcləri kimi nəzərə alınmır. v Moskva Federal Vergi Xidmətinin 18.10.2010-cu il tarixli 16-15 nömrəli məktubu / [e -poçt qorunur] . Eyni zamanda vergi orqanları bunun əyləncə xərclərinin bir hissəsi kimi tanınmasına icazə verdilər v Moskva şəhəri üzrə Federal Vergi Xidmətinin 30 aprel 2008-ci il tarixli 20-12 / 041966.2 saylı məktubu. Lakin Maliyyə Nazirliyi fərqli fikirdədir. Sənətin 2 -ci bəndində adı çəkilmədiyi üçün bu cür xərcləri əyləncə xərclərinə daxil etmək mümkün deyil. 264 RF Vergi Məcəlləsi Maliyyə Nazirliyinin 16.08.2006-cı il tarixli 03-03-04 / 4/136 nömrəli məktubu.
ƏDV nəticələri
Hər hansı bir əmlakın təmənnasız olaraq verilməsi satış kimi tanınır, yəni hədiyyə verərkən hesablamalı olacaqsınız ƏDV alt Sənətin 1 -ci səhifəsi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 146; Maliyyə Nazirliyinin 04.06.2013-cü il tarixli 03-03-06 / 2/20320 nömrəli məktubu. Bu vəziyyətdə, vergi bazası köçürülmüş hədiyyələrin bazar dəyəri olacaq (satın alma dəyərini götürə biləcəyiniz kimi), istisna olmaqla. ƏDV Sənətin 2 -ci bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 154; Maliyyə Nazirliyinin 04.10.2012-ci il tarixli 03-07-11 / 402 nömrəli məktubu.
Bundan əlavə, bir nüsxədə bir faktura tərtib etməli və satış kitabında qeydiyyatdan keçirməlisiniz. f Sənətin 3 -cü bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 168; Səhifə kitabının aparılması Qaydalarının 3 -cü maddəsi təsdiq edilmişdir. Hökumətin 26 dekabr 2011 -ci il tarixli, 1137 nömrəli Fərmanı.
Yeri gəlmişkən, hədiyyələrin dəyərinə görə daxil olan ƏDV ümumilikdə çıxıla bilər. e alt 1 s.2 incəsənət 171, Sənətin 1 -ci bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 172.
Əyləncə və ya reklam xərcləri olaraq "hədiyyə" xərclərini nəzərə alsanız, ƏDV ilə hər şey fərqlidir.
Vəziyyət 1. "Hədiyyə" xərcləri əyləncə xərcləri kimi uçota alınır. Bu halda, hədiyyələrin həqiqi köçürülməsi yoxdur. Bu o deməkdir ki, ƏDV ödəməyinizə ehtiyac yoxdur. Əyləncə xərclərinin standartlaşdırıldığını xatırlamaq lazımdır. Yəni, bu cür xərclər üzrə daxil olan ƏDV məbləğləri "gəlirli" standarta nisbətdə çıxılmağa məruz qalır at Sənətin 7 -ci maddəsi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 171. İlin sonunda əmək haqqının 4% -ni keçən hesablanmamış əyləncə xərcləriniz varsa, onlardan ƏDV çıxılmır və vergi xərclərində nəzərə alınmır.
Vəziyyət 2. Suvenir xərcləri reklam xərcləri kimi hesablanır. Sonra ƏDV -nin hesablanması proseduru reklam məhsullarının dəyərindən asılıdır və alt 25 s.3 -cü maddə. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 149; Ali Arbitraj Məhkəməsi Plenumunun 30/05/2014 tarixli 33 saylı Qərarının 12 -ci bəndi:
ƏDV daxil olan bir suvenir vahidinin qiyməti 100 rubl olsaydı. və ya daha azdır, onda belə bir suvenir köçürərkən ƏDV ödəməyinizə ehtiyac yoxdur. Bu promosyon məhsullarına ƏDV daxil edilir. ƏDV -yə tabe olmayan bir əməliyyatınız olduğundan, ümumi halda, daxil olan ƏDV -nin ayrıca uçotunu aparmalı olacaqsınız;
ƏDV daxil olmaqla vahid qiyməti 100 rubldan çoxdursa, onun dəyərinə görə ƏDV tutulmalıdır. Bu halda, bu cür suvenirlərin dəyərinə daxil olan ƏDV çıxılır.
Əgər xərc daha böyükdürsə, bu limiti aşan məbləğ fərdi gəlir vergisinə cəlb edilir. Müştəridən vergi tutmaq imkanınız olmadığı üçün bu barədə Federal Vergi Xidməti Müfəttişliyinə məlumat verməlisiniz. Bunu etmək üçün, üzərinə 2-NDFL sertifikatı doldurun ("İşarə" sahəsində "2" rəqəmini göstərin) və növbəti Martın 1-dən gec olmayaraq IFTS-ə təqdim edin. ilin Sənətin 5 -ci bəndi. Rusiya Federasiyasının Vergi Məcəlləsinin 226; Federal Vergi Xidmətinin 30 oktyabr 2015-ci il tarixli, MMV-7-11 / əmri [e -poçt qorunur] .1. Kiçik oyuncaqlar
Kiçik oyuncaqlar cibinizə dəyməyəcək, ancaq müştərilərinizi, xüsusən də kiçik uşaqları olan müştəriləri sevindirəcəkdir. Seçdiyiniz oyuncaq növü: bunlar kiçik yumşaq heyvanlar, məsələn, atlar ola bilər (axı At ili gəlir) , plastik oyuncaqlar və ya Milad ağacı bəzəkləri də verə bilərsiniz ...
2. Mağaza sertifikatları
Belə bir hədiyyə mağazalar, restoranlar, habelə müxtəlif spa, fitness klubları və ya mal və ya xidmət satan hər hansı digər müəssisə üçün uyğundur. Fikir belədir - müxtəlif məbləğlər və ya xidmətlər üçün sertifikatlar hazırlayın, qeyri -şəffaf bir qutuya qoyun və xidmətdən sonra hər bir müştəriyə 1 sertifikat çəkək. Məsələn, hovuza iki pulsuz ziyarət üçün sertifikat.
3. Cib təqvimləri
Kiçik cib təqvimləri müştərilər üçün olduqca yaxşı bir hədiyyə seçimidir, əlverişlidir, belə təqvimlərdə adətən qeyd etmək üçün kiçik dipnotlar var və buna görə də kiçik bir gündəlikdir.
4. Şirkətinizin loqotipi olan bir şey
Bu hər bir müştəri üçün hədiyyə deyil - yalnız daimi və vacib insanlar üçün. Həmişə gözünüzdə görünəcək bir şey verməlisiniz, bu sizə şirkətinizi xatırlatacaq deməkdir, məsələn: şirkətinizin loqotipi olan bir fincan və ya fincan, amma flaş sürücüsü və ya kompüter siçanı olan seçimə üstünlük veririk, belə bir şey daha tez -tez istifadə olunur, yəni gözlərdə daha çox olur.
5. Kartpostallar
Çox güman ki, daimi və ya tez -tez müştəri məlumat bazanız var - yeni ildən əvvəl onlara elektron və ya daha yaxşı, düz kağız kartları göndərin. Ayrıca, müştərilərə yalnız müsbət emosiyalara sahib olmaq üçün müəssisədən çıxışda təqdim edilə bilər.